Dans le marché de détail difficile d'aujourd'hui, les marques et les détaillants doivent trouver des moyens nouveaux et innovants de dialoguer avec les clients, mais avec 90% des propriétaires de smartphones utilisant leurs appareils en magasin pour la recherche des produits via les moteurs de recherche et les boutiques en ligne, les entreprises doivent récupérer l'attention des clients en tirant parti des nouvelles technologies. Bien que les jeunes passent plus de 3 heures par jour sur leurs smartphones, 67% préfèrent encore magasiner en magasin, il est donc clair qu'il faut passer du marketing de détail traditionnel à une nouvelle approche qui allie le monde numérique et physique.
Des recherches de la Fédération nationale du commerce de détail et d'IBM ont révélé que les jeunes aimeraient un engagement plus actif avec les marques. La technologie de communication en champ proche (NFC) dans l'emballage intelligent permet aux marques et aux détaillants d'offrir une expérience client attrayante et interactive. Avec actuellement environ 1,4 milliard de propriétaires de smartphones avec une capacité NFC, et ce nombre devrait doubler d'ici 2020, l'emballage intelligent compatible avec NFC peut être utilisé pour fournir les expériences personnalisées que les clients demandent maintenant avec des informations sur le produit, des offres promotionnelles, des guides, des vidéos et des rappels de réorganisation disponibles avec un simple clic d'un smartphone. Une enquête récente réalisée par Epsilon et GBH Insights a révélé que 80 % des clients sont plus susceptibles de faire un achat lorsque les marques offrent du contenu sur mesure.
Pour les propriétaires de marques et les détaillants, la NFC offre des occasions de développer un engagement direct et de fidéliser la clientèle. Ceci est possible car les étiquettes NFC contiennent des identifiants uniques par article, pas seulement le type de produit, donc le contenu peut être ciblé et dynamique (différent avant et après l'achat). Ces étiquettes sont petites et peuvent être intégrées dans l'emballage sans impact sur l'identité de la marque. La technologie NFC est également plus résistante au clonage car l'ID unique empêche la contrefaçon et peut permettre l'authentification du produit par le propriétaire de la marque ou le client.
Malgré les nombreux avantages, les exemples de technologie NFC en volume élevé, les produits à faible marge tels que les FMCG (biens de consommation en mouvement rapide) ont été limités, en grande partie à cause du coût. Jusqu'à présent, les campagnes basées sur la NFC ont principalement porté sur des produits de grande valeur ou des promotions de marketing à faible volume.
Toutefois, de nouvelles technologies et de nouveaux processus de production se font jour, ce qui réduira considérablement le coût des composants clés requis pour l'emballage intelligent sur le marché de masse, comme le circuit intégré (IC) qui est le cerveau derrière l'étiquette NFC. Pour la première fois, l'emballage intelligent compatible avec NFC deviendra économiquement viable pour les marques FMCG, et les jeunes seront probablement le moteur de son adoption.
